Garanties en klachten

Kwaliteit is altijd onze allergrootste prioriteit. We willen niet alleen dat onze sieraden er mooi uitzien, maar ook dat ze lang meegaan. Daarom geven we 1 jaar garantie op de sieraden die je bij ons besteld.

Ondanks dat we ons best doen om bestellingen in topconditie te bezorgen, kan het soms gebeuren dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het leveringsproces. Als dit het geval is dan horen we dit graag zo snel mogelijk

George The Label hanteert een garantieperiode van 12 maanden vanaf de datum dat de bestelling is geplaatst. Iedere defect of klacht wordt beoordeeld door ons team. Stuur foto’s of een video van de kapotte producten en een korte beschrijving naar webshop@george-thelabel.com onder vermelding van naam en ordernummer.

Je kan alleen garantie claimen als de sieraden gekocht zijn via onze website www.george-thelabel.com. Als je probleem onder de garantie valt dan zal George The Label dit op een gepaste manier oplossen met een van de onderstaande opties:

• Reparatie
• Terugbetaling
• Vervanging

Heb je een kapot product ontvangen? Stuur duidelijke foto’s of video’s van het kapotte product binnen 3 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen, samen met je ordernummer en een korte beschrijving naar webshop@george-thelabel.com. We zullen binnen 3 werkdagen contact met je opnemen.

De garantie komt te vervallen als het product defect is door onjuist gebruik of er veranderingen/reparaties aan het product zijn gedaan die niet door onszelf uitgevoerd zijn.

Het kan altijd zo zijn dat er iets gebeurt dat niet hoort. We raden aan dat je eerst een klacht indient bij webshop@george-thelabel.com. Als dit niet leidt naar een oplossing, is het mogelijk om een melding te maken bij Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Sinds 15 februari is het ook mogelijk voor consumenten in de EU om een klacht in te dienen bij European Commission’s ODR platform. Dit ODR-platform kan gevonden worden op https://ec.europa.eu/odr.

Als je klant niet ergens anders behandeld wordt mag je een klacht invoeren bij European Union platform.